“在北京，我就是民工”，面对家乡亲友的艳羡，月薪六千的程序员小张委屈地说。高学历、高收入、高素质，像小张这样被定义为“中产阶级”的年轻人，却常常自称“民工”。IT产业一马当先，率先提出了“IT民工”的说法，“民航民工”、“画图民工”、“新闻民工”等说法接踵而来，而他们，实际上是笼罩着职业光环的航空员工、建筑师、新闻从业者。大城市白领民工化的趋势有增无减，“底层感”正在无可避免地侵蚀着新生的中产阶级。

       新生中产感觉生活在底层

       如今的白领阶层，与绝大多数中国人一样，同样压着住房、医疗和教育三座大山。利益制衡机制的缺失使他们在高居不下的房价面前黯然神伤，走在都市的街头，只能把“我想有个家”的念头深深地藏在心底。一场大病的医药费足以击垮一个年收入近十万的中产阶级家庭。而沉重的教育负担也是越来越多大城市白领夫妇选择“丁克”(即夫妇都打工不要子女)的重要理由。安身立命、扶老携幼的基本要求尚不敢“奢望”，真真是叫人如何不“底层”。

　　职业危机也是“底层感”的重要来源。上海市统计局调查表明，上海人最关注就业失业问题。高校扩招带来人才市场相对饱和，不规范的用人制度随处可见，职场中人人自危。“中产”们不敢放松，不敢浪费时间，否则就会面对落伍、失业、受穷、被淘汰的残酷现实。社会保障不足以让人踏实，工作没有稳定预期，残酷的职场拚杀兵临城下，只能加班，加班，再加班。周一到周五的晚上不得不恭恭敬敬地献给老板；周六到周日也必须用来“充电”。在“前半辈子用命换钱，后半辈子用钱换命”的呼声中，“底层感”呼之欲出。

　　户籍限制令中产成外来户

　　而最具有中国特色的“底层感”的表现形式是：你名牌大学毕业，工作体面，发展顺利，唯缺北京户口本一个。某日步下小楼，赴某名流出入的party，忽见楼下贴有小告示：“请房东速带外来出租人员办理暂住证”。霎时间，“底层感”油然而生，格调、细节也难以将自己和民工区隔开来，因为同属“外来务工人员”。

　　旧的社会阶层结构正在瓦解，新的尚未形成，阶层划分未定的焦灼感降低了中产阶级的幸福指数。而值得注意的是，种种张力之下，中国中产阶级并未表现出米尔斯笔下的美国中产阶级的政治后卫特征，反而出现了民粹主义的“愤青”倾向。

见面礼仪

打招呼

打招呼在人际关系建立之初，能发挥润滑剂的功效。在和上司、同事还不熟络的时候，就从打招呼开始吧。

每天一进公司，可以对所有同事说，“早上好！”相信同事回报你的一定是微笑。如果面对客户，打招呼之后可以补上一句“又来打扰，不好意思”之类的客气话；很久没见面的客户，可以加句“久未联系，请别介意”或者“别来无恙”等话语，如此细腻的问候一定可以留给对方深刻的印象。

　　和人打招呼时，一定要注意：1、说话时注视对方；2、保持微笑；3、专注地聆听；4.偶而变化话题和说话方式。

递名片

递送名片时，应用双手拇指和食指执名片两角，让文字正面朝向对方。接名片时要用双手，并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话，不要将名片收起来，应该放在桌子上，并保证不被其他东西压起来。参加会议时，应该在会前或会后交换名片，不要在会中擅自与别人交换名片

介绍

介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的；将年轻的介绍给年长的，将未婚的介绍给已婚的，将男性介绍给女性，将本国人介绍给外国人。

迎送

客人来访时，应主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者公共接待区，并为其送上饮料。如果是在自己的座位上交谈，注意声音不要过大，以免影响周围同事。

电梯礼仪

电梯谁都会乘，但进入职场后，就连电梯也大有学问。陪伴客人或长辈乘电梯，电梯门打开时，可先行进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进；进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮；行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

　　电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手做出请出的动作。客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。

进餐礼仪

职场中的就餐还是以中餐为主。招待客人进餐时，必须判断上、下位的正确位置，窗边的席位、里面的席位、能眺望美景的席位都是上位。

　　安排座位时，请客人先人座；和上司同席时，请上司在身旁的席位坐下，你应站在椅子的左侧，右手拉开椅子，而且不发出声响。预订场地时，应交待店方留好的位置，不要在卫生间旁或高低不平的角落。

　　中餐的餐桌礼仪比较简单，只要留意以下要点即可：1、主客优先。主客还未动筷之前，不可以先吃；2、有人夹菜时，不可以转动桌上的转盘；3、不可一人独占喜好的食物。

　　西餐礼仪比较繁复，若新人有较多的机会进西餐，最好事先买本西餐礼仪研读。

电话礼仪

有来电时，应尽快接起，不让电话响超过三声。拿起电话首先报出自己的公司或部门名称，再问对方是谁。待对方报出身份后，最好确认一次，复述说“您是某某公司的某某某，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。对方交待的事项，要详细记录下来，并复述一次，确认无误。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下”，立即呼唤被指名的人。通话结束时，要先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

　陆纯初(Loke　Soon　Choo)，男，新加坡人，EMC公司大中华区总裁

　瑞贝卡，女，中国人，原EMC公司大中华区总裁高级秘书

为工作琐事叫板洋老板，广发反击信拒绝认错

如果你还不知道“史上最牛女秘书”是谁，或者你还没收到那封惊天动地的邮件，说明你不是著名外企的一员。最近一周，全国所有知名外企都在狂转一封来自EMC(总部设在美国的全球最大的网络信息存储商)北京总部的电子邮件:EMC大中华区总裁陆纯初与其高级女秘书因工作琐事激烈争吵，导致后者被迫离职。这起本该内部消化的事情，因为事关“外国老板与中国员工文化障碍”的大话题而闹得沸沸扬扬。前天上午，当事人瑞贝卡(秘书英文名)告诉记者，“这件事传得太广，我都找不到工作了。”而EMC公司总部则表示，“该员工离职只是个人事件”。
　　
　　下班锁门引起总裁不满

4月7日晚，陆纯初回办公室取东西，到门口发现自己没带钥匙，而私人秘书瑞贝卡已下班。陆纯初几次联系未果后大发雷霆，于次日凌晨1时13分通过内部电子邮件系统发给瑞贝卡一封措辞严厉的英文“谴责信”，要求她以后“无论是午餐时段还是晚上下班后，跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室”。与此同时，陆纯初还将信件抄送给公司几位高管。
　　
　　回信咄咄逼人拒绝认错

　面对大中华区总裁的责备，一个小秘书应该怎样应对？一位资深人士告诉记者，应该同样用英文写封回信，解释原委并接受总裁的要求，语气注意要温婉有礼。另外，再给顶头上司和人力资源部高管去信，坦承自己的错误并表示道歉。

　　但瑞贝卡却一鸣惊人，赢得“史上最牛女秘书”之称。两天后，她回了封咄咄逼人的中文邮件，辩称自己并无过错，回绝了总裁的要求，并请总裁说话注意语气。这封信从内容到措辞，也都是相当不客气。更让观者惊叹的是，瑞贝卡的回信的对象不止总裁一个，而是“EMC(北京)、EMC(成都)、EMC(广州)、EMC(上海)”等。这样一来，EMC中国公司的所有人都收到了该邮件。

　不久，这封“女秘书PK老板”的火爆邮件被转发至全国数千外企，在网上引起一阵热议，有的版本后跟帖多达1000。
　　
　　女秘书离职暂难找工作

　邮件被转发出EMC后不久，陆纯初就更换了秘书，瑞贝卡也离开了公司。目前，EMC内部对此事噤若寒蝉，最初外传邮件的员工，挨个儿被人事部门找去谈话。

　前天早上，记者电话采访了瑞贝卡。瑞贝卡无奈地表示，“这事儿闹得太厉害，我已经找不到工作了”。她没有料到邮件会被转发出去，更没有料到会变成现在这样子。问及她和总裁是否有个人恩怨，得到的答复很耐人寻味:“不要推断我和他的事，我根本不认识他”。

　　前天晚上，陆纯初授意远在美国的EMC公司大中国区市场部经理吴薇声明:“最近这位北京员工的离职，完全是一个个人行为和独立事件，EMC中国区的员工都充满了信心，愿与EMC一起取得更大的发展。”有IT业资深人士分析，对大中华区总裁这种高管的评价，一般只有美国总部总裁和总部人力资源部主管才有发言权。
　　
　　个人恩怨折射文化冲突？

　网上有分析认为，按照外企的通行做法，回复上司的英文邮件时，中国职员一般也应用英文。而瑞贝卡之所以用中文回信，很可能是“两种文化的故意对抗”。

　有专家认为“职场中，很多人都很郁闷，如工作不开心、才华得不到施展、上司没本事却要管自己、投入产出比不合理、和老板关系紧张……这时候，如果有人出来攻击老板，那一定是解气的。人们转发这个邮件时，说不定都在幻想着有一天可以骂自己的老板。”

　■链接
　　
　　洋老板谴责信
　　
　　瑞贝卡，这个礼拜二我刚告诉你，想东西、做事情不要想当然，今天晚上你就把我锁在门外，我要的东西都还在办公室里。问题就在于你以为我随身带了钥匙。从现在起，无论是午餐时段还是晚上下班后，你要跟你服务的每一名经理都确认无事后才能离开办公室，明白了吗？

　　(注:原文为英文)
　　
　　女秘书反击信
　　
　　Soon　Choo，首先，我做这件事是完全正确的，我锁门是从安全角度考虑的，北京这里不是没有丢过东西，如果一旦丢了东西，我无法承担这个责任。

　其次，你有钥匙，你自己忘了带，还要说别人不对。造成这件事的主要原因都是你自己，不要把自己的错误转移到别人的身上。

　　第三，你无权干涉和控制我的私人时间，我一天就8小时工作时间，请你记住中午和晚上下班的时间都是我的私人时间。

　　第四，从到EMC的第一天到现在为止，我工作尽职尽责，也加过很多次的班，我也没有任何怨言，但是如果你们要求我加班是为了工作以外的事情，我无法做到。

　　第五，虽然咱们是上下级的关系，也请你注重一下你说话的语气，这是做人最基本的礼貌问题。

　　第六，我要在这强调一下，我并没有猜想或者假定什么，因为我没有这个时间也没有这个必要。

　　在办公室里总是感觉压力重重、不开心、郁闷，或者觉得自己在事情中不能担当着有用的角色……是否觉得这些症状似曾相识或正在发生？中国上班一族的心理健康水平究竟如何？一项面向5266名在职人士的调查显示，近1/4的上班族存在着心理问题，其中更有2.24%的被调查者存在着严重的心理健康问题。　　

　　调查结果表明，有27.45%的被调查女性存在一定程度的心理健康问题，相比之下，男性的比例只有22.08%。接受调查的女性白领中，大多数人表示他们比男性更容易感觉不开心和郁闷，常会觉得生活无趣，也经常会觉得自己在事业中不能担当有用的角色。导致这种现象的一个重要原因是，女性更不能勇敢地面对问题，在处理事情上，也比男性更不容易拿定主意，因此所承受的心理压力也更为严重。

　　工作时间越久越能得心应手？事实上，在职场上“泡”久了，心理疾病也伴随而来。有意思的是，心理健康发病期也是有迹可寻的，随着工作年限的增加，出现心理健康问题的几率越高。工作5年后出现心理问题的几率最高，不过，一旦工作时间超过6年比例也随之下降了。

　　不同的行业经受的工作强度、压力以及工作环境大不相同，因此不同行业员工的心理健康程度也有很大差异。通过对15个行业在职人士的调查得出的行业健康程度排名显示，金融业是最容易出现心理健康问题的行业，而医疗、生物、工程行业的员工则相对心理轻松。

　　随着上世纪80年代出生的年轻人开始逐渐涌入社会，职场进入80年代期。不过，相比前辈们，80年代的独生子女们在职场上的“抗压”能力显然差了许多。调查显示，80年代及以后出生的人比其他年代出生的人更易出现心理健康问题。
　企业总心理师浮出水面

　　当公司里的沟通不畅甚至破坏人际关系时，生意也会遭遇问题。因此，心理咨询师或称精神治疗师作为新一代管理顾问，正在进入公司办公领域。与竭力分析和提升公司经营战略的传统企业顾问不同，新型的心理咨询顾问关注的是工作中的种种情感僵局——如从互相竞争以致在互挖墙脚上浪费时间的经理，到挫伤员工创新精神的独断专行的老板。　　

　　公司面临的最大情感问题是什么？心理学家凯瑞。萨尔科维茨指出，公司普遍面临两个问题：一个是不健康的自我陶醉，当公司领导变得以自我为中心，听不进其他人意见时这种毛病就会发生；另一种就是管理上的专制风格。在当今这个严酷的商业环境里，高级经理们也面临矛盾和挑战，这也就增加了他们的压力。随着经济不断发展，竞争环境日益残酷，“活得真累”是时下职场中老总、职工最能引起共鸣的一句话，尽管可能“操心”的事儿各有不同，但是心理问题的普遍存在超越了知识和能力层次。许多知名企业的老总、白领一族，在工作之余找心理专家咨询已不是新鲜事。

　　到底是什么神奇的力量能够改变员工的思想和心理状态呢？他就是企业内部的“总心理师”。这个职位的具体职责是：负责全员职工之间人际关系障碍的突破，提高全员职工协同作战的层次；负责全员职工的心理素质以及创新能力的提高；负责建立能够持续发展的企业文化等。总心理师兼培训、启导、辅导三种功能于一体，实现企业管理者与员工之间的最佳沟通，最大限度地将人力资源转化为生产力。

　　有的企业管理者认为企业无须设此岗位，需要培训、咨询时可以再请外面的专家。其实有资料显示，企业外请咨询、培训人员，不仅费用高昂，而且还无法保证持续、连贯的效果，加上外部人员对企业内部的了解不足，实际效果可能会大打折扣。因而企业内部设置咨询、培训专家，从长远来看，优势和效益都是明显的。

　进行心理健康托管

　　在最重视实际绩效的美国，大企业中有80%启用EAP，“业绩至上”和EAP被称为企业管理的左膀右臂。日本也开始摸索出了它的真谛，很多公司在内部设立了EAP机制，心理咨询越来越多地走进企业。

　　EAP又称员工帮助项目或员工援助项目，就是组织为帮助员工及其家属解决职业心理健康问题，由组织出资为员工设置的一套系统的服务项目，是心理卫生服务的一种。目前在日本多数企业通过与专业机构签订合约，将该项目委托给外部专业机构进行。企业员工通过电话或电子邮件方式预约咨询日期，咨询人员由临床心理医生和专家担任。咨询内容等个人信息绝对保密，后来逐渐发展为公司出面与其签订合约，负责公司全员一段时期的咨询工作。

　　现在，越来越多的日本企业开始重视员工的心理健康管理，除了在员工有烦恼时提供咨询外，还要求主管平时注意部属的心理状况，并定期实施心理诊疗。其实，员工心理不健康会降低工作效率，企业付出的成本可能比人才流失还大。富士公司已对4000名主管分批开设心理健康研习讲座，由企业专属医师说明工作过度与压力的关系、忧郁症的特征等。早在1998年，富士公司就请企业专属医师对公司员工(1.5万人)个别面谈，每人每年至少一次，由医师给予建议。不过，管理者认为，一年一次的面谈还不足以避免管理风险，公司还需要进一步实施新的措施，密切注意员工的心理健康状态。

　　心理培训提高员工“免疫力”

　　据报道，心理培训被越来越多的中国高科技企业所接受，在北京，专门从事企业心理培训的公司已有近10家。据介绍，心理培训从MBA案例教学讨论发展而来，单纯的讲课方式很少采用，而是让接受培训者走出办公室，在相对集中的一段时间内参与各种游戏。

　　在心理培训中，增加了很多体验式练习。如在名为“第五层次开发”的心理培训课上，培训师挂出了一张颇为抽象的视图。有人说像是一个天真烂漫的少女，有人说像是一个饱经风霜的老太太。但到底是少女对还是老太太对呢？其实，都没错，只是视角不同、着眼点不同罢了。由此引出的，就是人们在观察认识问题上存在着“盲区”。当自己认为自己100%正确时，没想到也有可能是错的。一位58岁的财务科长在看了“双面图”之后，很受触动。以往他拿自己做的财务报告给别人看，总觉得只不过在走形式，自己才是专业人士，别人又能看出什么来，现在，他内心有了这种与外人沟通的真正需求，因为他知道角度不同，会有不同的思路。

　　通用电气公司的经理和各层次人才，有很多人采用“静默沉思”法保持心理宁静，消除神经紧张而造成的不安。包括瑜伽、冥想、端坐不动等内容的“静默沉思”法被推广后，公司的精神疾病治疗费用减少了27%；参加静默活动，结果其工作热情普遍高涨，精神也格外饱满。
　　　管理者能够做什么？

　　如果人才抱怨快被“逼疯”时，组织应当立刻采取措施，因为人才心理的“压力阀”不仅只操在他自己手里，也操在组织手里。企业领导者也需要学会针对不同的压力源，采取不同的疏导方式，帮助下属从过度压力中走出来。　　

　　压力源一：工作任务太重，目标制定得不切实际，导致任务根本无法完成。

　　对策：为了避免目标任务过重，管理者在制定工作目标的时候最好让下属参与，将目标管理与参与管理相联系，同时，市场是有变化的，一旦发生了不可抗力，管理者要主动根据市场情况调整目标，不能顽固不化地坚守一个根本不可能实现的目标。

　　压力源二：由于人际沟通的问题，与周围同事产生矛盾，心理压力很大。

　　对策：对于管理者来说，最重要的是不能偏心，而是一视同仁。对于那些已经存在的矛盾，管理者要善于察言观色，主动去协调、沟通和解决。对那些能力差的员工，管理者需要给予更多的关注。

　　压力源三：身处跨国公司，文化差异造成个人压力。

　　对策：融入与沟通。如果你是一个“外来”的管理者，那么不管你带来的是何种先进的管理模式和理念，在这些“舶来品”融入公司之前，你本人先要融入这个集体，然后结合本土观念再做改变。如果你是一位本土的管理者，并在跨国公司获得了一定职位，那么就要学会充当“桥梁”，在中方下属和外方上司之间进行沟通，减少双方由于文化背景不同而可能引发的误解，避免可能因此带来的压力.

　60、70、80年代，三代人构成了现今职场最美丽的风景。
“60年代”自言辛苦，因为他们有太多的压力；
“80年代”自言辛苦，因为他们承受了太多的误解；
“70年代”呢？要在“60年代”和“80年代”的夹缝中寻求发展，他们也很无奈。

六十年代人自语：我们是辛苦的一代

60年代职场人常用“辛苦”、“压力巨大”来形容自己的生活。他们成长于计划经济之下，吃过不少苦，肩扛各种责任，也正因如此，他们少了很多自我。“圆滑”、“胆小谨慎”，60年代职场人认为，这就是他们给后辈的印象。

关键词：压力

解读者：晋先生企业管理者

60年代的职场人，大都上有老下有小，孩子教育、老人健康……一系列问题随之而来，肩上的负担很重。工作中，老板的期望、新人的追赶也让人不得喘息。重压之下，有的人的健康亮起红灯。60年代的人不常将“老了”挂在嘴边，但工作压力、生活负担、健康状况又让人感叹：“岁月不饶人！”

关键词：困惑

解读者：李先生公司老板

60年代职场人常会感到疲惫和力不从心，如何应对中年危机？如何坚定事业的方向？如何让生活更有品质？许多同龄人都有这样的困惑。有时你会对现在拥有的一切厌倦，有时你会为错过和失去感到遗憾，有时你期待在生活的转弯处能有另一片新奇的风景，而机会真的来到时你又瞻前顾后。

　　关键词：学习

解读者：马小姐财务总监

他们大多是在90年代以前进入高校读书的。经过多年的职场生涯，他们的阅历不断增加，知识技能却未必能与社会发展需求相符合。但他们从不讳言自己的不足。虽然笑言“三岁一个代沟，我们之间已是千沟万壑”，但他们也毫不介意向后辈学习。看看那些EMBA班，里面有不少学员都出生于60年代。

70年代旁观：他们是幸福的一代

提起“60年代”的哥哥姐姐，70年代职场人的脸上顿现羡慕的神情。有蒸蒸日上的事业，有美满幸福的家庭，有难得一遇的学习机会，这成了大多数出生于70年代的职场人对“60年代”的评价。在他们眼中，压力与困惑与“60年代”并不沾边。

80年代旁观：他们是令人信服的一代

提起“60年代”的叔叔阿姨，80年代职场人的脸上浮现出的是信服的神情。没有不屑，没有过多强调“代沟”，“敬业”、“踏实”这样的词汇从这些被称为“新新人类”的群体口中说出，也让人有一种出乎意料的感觉。
七十年代人自语：尴尬的一代

一个生于70年代的人这样说过：“我们有着太多的双重，在时尚和传统、进取和保守、张扬和稳重之间徘徊，在工作和生活中既勇于尝试新鲜的东西，又始终恪守着一些规矩。”

关键词：尴尬

解读者：汤小姐 广告策划

在喜欢稳扎稳打的60年代人眼里，70年代人是叛逆的一代；在初生牛犊不怕虎的80年代人眼里，70年代是落伍的一代。70年代人苦干实干加蛮干挤进大学后，却发现高考录取率已由10：1变成2：1；好不容易毕业了，却发现国家不包分配了；费尽周折捧了个铁饭碗，却发现在激情创业的时代，工薪族实在太可怜。“70年代”大锅饭的滋味没尝过，福利分房的好事没赶上，八九十年代经济热潮时个人奋斗的大好机会也错过了。职场上前有“60年代”坐镇，后有“80年代”追赶。

关键词：白骨精

解读者：胡先生 大学教师

似乎是不经意间，这群年龄在“三张”上下晃悠的人成了人们常说的“白骨精”———白领、骨干、精英分子。看看他们，我和身边的朋友总会觉得羡慕。有时提起他们，我们的语气中还有那么点“醋味儿”。他们大都有着不错的职业，工作中备受器重，这也让他们有足够的money担当起“消费的中流砥柱”的称号。于是，衣服是给“70年代”设计的，房子是给“70年代”盖的，车子是给“70年代”开的，“中产”、“BOBO”、“小资”、“新富”等称号也是给“70年代”准备的……

关键词：牛人

解读者：加加 自由职业者

和朋友聊天，发现大家有一个共识，如果“60年代”在工作中没做出什么成绩，人们会认为是因为他们没有赶上好时候，而要是换成“70年代”，人们一准儿认为是他们不够努力。也许是生于70年代的牛人太多，以至于人们对他们这个整体都寄予厚望。随便数一数，一群“大牛”的名字奔涌而出，中国最年轻的富翁丁磊、盛大网络陈天桥、易趣网创始人邵亦波、国美老总黄光裕……

60年代旁观：后生可畏

对“60年代”而言，80年代的新新人类离自己远了些，真正的“威胁”还是来自这群70年代的职场人。对着他们，“60年代”沉吟半晌，只一句“后生可畏”，却不乏羡慕与欣赏。

80年代旁观：榜样力量

在新新人类眼中，“70年代”可谓牛人辈出。提起“60年代”，新新人类言语尊敬，却透着一种距离感。而说到“70年代”，新新人类言语轻快，更有不少人将其中的佼佼者作为自己的“偶像”。
八十年代人自语：崇尚自我的一代

80年代职场人，他们玩着电子宠物，听着小虎队、张信哲和周杰伦的歌，看着《流星花园》，一路走来。他们出生时碰到独生子女生育高峰，上学时赶上高校改革，工作时遭遇大学生就业难。他们初涉职场，甚至还带着稚气。对于这样的群体，无论是职场前辈，还是他们自己，都有话要说。

眼高手低VS志向远大

非80年代发言：Joe部门主管

他们自视甚高，有时却找不到自己的定位。他们有向上冲的劲头，却找不到实现的途径。他们每个人都觉得是“天生我材必有用”，但却忽略了天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤。他们认为只有进入大企业、做领导者才能体现出自己的价值，却丝毫不理解从基层做起才是真正的锻炼。

80年代自辩：Mona公司职员

这不是80年代人特有的问题，而是所有年轻人都可能经历的阶段。每个人都有梦想，而梦想总有超出实际的地方，也因此才更有诱惑力。我们敢于直言梦想，寒窗苦读，谁不希望梦想早日实现？

不安分VS自由

非80年代发言：李先生老板

很多80年代的人现在所找的只是一份养活自己的工作，而不是要做出成就的事业。他们三天没有达到自己预想的目标，便怀疑自己是不是选错了单位；6个月没有提升，便怀疑自己受了亏待；一年没有致富，便怀疑自己是不是已经没有前途。

80年代自辩：Susan媒体人

如果说60年代和70年代的人在选择工作时更渴求稳定，那么，我们则更喜欢接受挑战，有更强的自主择业意识。“我们期冀着真正的自由，去我们想去的地方，做我们想做的工作，拥有我们想要的朋友。”这就是我们的宣言。有人说不安分、频繁跳槽的我们缺乏责任感，其实，正是因为有了责任感，我们才不会在一份没有热情和激情的工作上害人害己。

脆弱VS敏感

非80年代发言：张女士教师

这是脆弱的一代。工作中，他们稍有不满就走人，稍遇挫折就放弃。他们缺乏足够的心理承受力，往往遇到打击后就陷在失落、迷茫中难以自拔。他们自我标榜不追风流俗，却掀起哈韩、哈日风潮。他们追求个性，但有时分不清个性与耍酷的界限。

80年代自辩：Philip公司职员25岁

从小到大的孤独感、如影随形的压力感，让我们更加敏感。对于80年代的职场新人来说，千军万马挤独木桥的高考、求职大军抢企业的就业、职场前辈的“另眼”看待，都让我们练就了很好的心理承受力和适应力。我们年轻，不怕犯错，因为我们有输得起的资本。

职场上，我们每天和同事、领导之间难免有话要说。说什么、怎么说，什么话能说，什么话不能说，都应“讲究”。可以说，在职场上“说话”也是一种艺术。很多时候，有些人吃亏就是因为没能管住自己的嘴巴。 　　说话爱揭别人的“短儿” 　　张挺在某国家机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很“刺”人，而且她的话总是在揭别人的“短儿”。 　　有回，自己部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”“合适”之类的话，可当人家问张挺感觉如何时，张挺直接回答说：“你身材太胖，不适合。”甚至还说：“这颜色你穿有点艳，根本不合适。” 　　这话一出口，便搞得当事人很生气，而且周围大赞衣服如何如何好的人也很尴尬。因为，张挺说的话有一部分是事实，比如说该同事就是比较臃肿。虽然有时张挺会为自己说出的话不招人喜欢而后悔，可很多时候，她照样说特让人接受不了的话。久而久之，同事们把她排除在集体之外，很少就某件事儿去征求她的意见。 　　尽管这样，如果偶然需要听听她的意见时，她还是管不住自己，又把别人最不爱听的话给说出来。 　　现在在公司里几乎没有人主动搭理她。张挺自然明白大家不搭理她的原因。 　　抱怨老板两句，不断遭刁难 　　孙丽目前在中关村一家计算机公司做高级程序员。她之所以离开以前的公司，主要是因为她在同事跟前抱怨老板的话，传到老板的耳朵里后，老板处处排挤她，逼得她不得不辞职走人。 　　事情是这样的。一次，老板交给孙丽一个难度很大的任务，并跟她事先声明“这件事难度大，你敢不敢承担，敢不敢接受挑战”。尽管孙丽明白自己的实力，她觉得在公司众人中，老板主动找她征求意见，说明老板器重自己，所以孙丽一咬牙就接受了。结果，由于老板给的期限较短，孙丽的确没能按时完成任务。结果因为此事孙丽遭到了老板批评，并受到了经济处罚。 　　可她感觉非常委屈也很气愤。孙丽认为：既然任务这么艰巨，做不完本是预料中的事。自己当时那么努力，没做完也不该算是工作失误。 　　“老板真过分，这么短的时间里，让我干那么难的活儿，我都说做不了，可他非让我做，没做完还罚我。”事后，孙丽跟身边同事都这么抱怨。结果不久，老板又给她新任务，还好，这回孙丽完成得相当顺利。 　　正当孙丽高兴时，老板又把一个难度更大的任务交给他。并说，“这里我是老板，下属只有服从，不许抱怨。我不养白吃饭的人，适应不了就走人。如果你这次再完不成任务，就要考虑是否该换一份自己力所能及的工作。” 　　领导有分歧，说实话两头挨训 　　霍明在一家知名外企公司做事。有一次项目经理告诉他，要给单位做一个宣传案的策划，经过大家讨论后，霍明完全按照项目经理的意思加班加点，并顺利完成策划。但是，当策划案交到单位该项目主管领导那里，他却被狠狠批一通。 　　在领导面前，霍明说，这方案是他们小组所有人讨论的结果，而且，他们项目经理也非常赞同，这个策划案60%都是项目经理的想法。 　　可没想到领导直接把项目经理叫来，当面对质。主管领导追问项目经理：“听说这都是你想的，就这种东西还能叫方案，还值得你们那么多人来集体策划？我看你这个项目经理还是不要当了。” 　　从主管领导的办公室出来后，霍明又被项目经理批评了一顿。项目经理告诫他，以后说话前动点脑子，别一五一十把什么都说出去。可霍明认为，自己没有说错什么?更何况他说的都是实话。 　　说话得罪主管，丢了续签机会 　　刘欣是一家宠物杂志的记者，天性喜欢小动物的她很庆幸自己能够选择一个非常合适的工作。因为喜欢和动物接触，所以她不仅工作努力，而且热情有加。但是在一个月前，升职加薪的人员中并没有看到她的名字。而一个在工作热情和工作业绩上都明显不如她的人，却因为善于奉承主任而轻轻松松地升了职加了薪。 　　刘欣怎么也想不通，愤愤不平之余把自己一肚子委屈告诉了跟自己不错的一个同事。说主管提升人不是看谁有本事，不是注重人的才能，而只把眼睛盯在会拍马屁的人身上。这话说出去后没多久，刘欣明显感觉主管对她另眼相待，并且时时在一些事情上压制她。年底，当刘欣的合同快到期时，主管以单位人力资源部门对她的绩效考核不及格为由，没有与她续约。 　　职场菜鸟嚼上司私生活被批 　　邓盈是一个性格十分开朗的女生，来到新单位没多久，就成了办公室里的“开心果”。一天她和同事下班回家，看见上司的车里坐了一个年轻漂亮的女孩。第二天邓盈就在办公室大声公布了她的新发现。两天以后，上司把她叫到办公室，告诫她以后在上班时间少说与工作没有关系的事。邓盈闷闷不乐地回到自己办公的地方，叫她伤心的是，没有一个人过来安慰她。 　　后来，邓盈逐渐发现，其实办公室里除了她，别人几乎很少说与工作无关的话，更别说提及别人或自己的私事了。这样一来，只要邓盈不开口说话，办公室里几乎是死气沉沉的。邓盈不明白，为什么大家之间的关系那么冷漠，处事都那么小心谨慎。 　　专家点评 　　站在别人立场考量事情 　　贯能信息化领导力培训中心主任陈伟认为，如何在职场上说话，应从以下方面考虑：? 　　从组织的角度看，企业期望其员工为了达成企业的目标，能自动自发地和同事建立彼此合作关系，高效快速地完成企业必须完成的各种各样的任务，赢得客户满意度和合理的经济效益。因此从某种意义上可以说，企业的人际关系，就是赢得合作的关系。 　　从个人的角度看，善于处理职场中的棘手问题、维护并保持良好的职场人际关系，是职场成功必备的职业素养之一。建立良好人际关系的首要原则是自我管理和双赢思维。自我管理包括善尽自己的职责和控制自己的情绪，而双赢思维则要求能够随时站在别人的立场来考量事情，以协调合作的态度完成组织的目标。从具体的方法上看，用建言代替直言，提问题代替批评，顾及他人自尊，诉求共同利益往往在实践中比较行之有效。 　　对于案例中的几种情景，陈伟建议： 　　①如果工作上事先感觉会发生问题，要主动地向上司提出，并提出切实有效的解决方案； 　　②上级可以越级向下布置，但接受越级布置下来的任务，处在接受任务的岗位，向上汇报的时候不要越级，要先告知直接上司； 　　③至于日常生活中的琐碎小事，完全不必过于认真，赞美与欣赏他人，是人际关系的点缀与润滑，而能够真诚地赞美与欣赏他人，则是自己的一份美德。

最近毕业生招聘的专场，开始在全国“铺开”。 我很少直接去毕业生专场招人。今天广东的一个综合场，是我第一次参加的毕业生现场招聘会。 今天我是以多重身份，参与这个招聘会的：作为公司的人力资源总监，我希望为公司招到一批合适的储备人才；作为一个职业规划研究者，我要深入一线接触准备投身社会就业大军——应届生的特点；作为广东省劳动学会、人力资源管理协会的理事，我想藉此了解毕业生的就业状态、以及他们的所想所思。 到了招聘场，我感到的不是一种兴奋，而是一种压抑。这是我任职人力资源总监以来的第5年，而5年来，中国的毕业生整整翻了5倍，06年将超过360万。进场的时间还没到，售票点外已经排起了多条百米“人带”。这时，我的心中不禁掠过一丝淡淡的伤感。很多年以前，我也曾经这样在茫茫人龙中，带着满怀的期待排队，每天只能排到3、5个队伍中，去投3、5份简历，而后开始了更加漫长的心里等待……而现在，人龙的规模远远超越我作为毕业生的那个时候。现在是更多的人可以读大学了，但我无法分清，眼前的这种景象，该是用壮观来形容，还是用悲壮来形容，无法说清，这究竟是好事还是坏事。 我做了一些统计，也思考了一些细节。 大学生自提的薪酬水平大致如下： 研究生：全部都是说“4000元以上”。 本科生：2000－3500元。 大专生：基本都是提2000以下。 其中，技术类的（如WEB开发），相对偏高，在3000－3500之间。 这些数据，除了研究生略有下降，其它比去年偏高（去年我是在5月份以后，才陆续通知一些人到公司面试）。一方面也许现在是刚刚开始，大家把握不到竞争线的准绳，另一方面，我希望是因为就业市场在转暖（但是看不到这种迹象）。 而其中，有不少细节值得一提。 一般情况下，我接过简历的时候，不会问也不会看应聘者是来自那个学校（我从不以学校论学生）。但是当他们回答薪酬要求的时候，却的确体现了一种差别。今天主要都是来自广东学校的学生，本科线上，暨南大学、华师大、华工、华农提的要求都比较高，要求在2500元以上；而普通一点的院校，则提2500元以下；专科线上，则有一个特殊的群体，就是所谓“非正规院校”，比如什么技工类学校、民办学校。他们提的要求，全部都是在1200元以下——问了一轮之后，我就开始对号入座的猜他们是来自那个学校，然后对照简历，我发现几乎达到“问价格则知学校”的地步。敢情是学校给了他们一个“宏观指导”？有几个技工类的大专生，都是说800元，我问他们是不是都是同学，他们说“是”。“为什么你提这个数字呢？”，他们说：“因为我们老师说，我们现在的竞争力大概就是800元”。这种对学生“批量生产，统一价格”的指导方针，令我为他们感到悲哀。老师的这一句“指导”，足以给全面摧残他们3年来的系统教育和信心，也足以毁灭这个学校——不可否认，他们中的不少人，的确市场上是按照这个价格去招聘的（特别是销售）。但是，学生不是纯粹的产品，每个人都是独一无二的，怎么可以做这种统一的指导呢？为什么不会有个别人更加有自信的提出1000、1500？我今天感受到的“好学校”和“差学校”的差别，最大和最根本的差别在于学生自信心的差别。我偶尔被邀去学校做讲座的时候，我经常会对学生说一句话：“你优秀，是因为你认为自己优秀。”学生的自我意想，自我心理定位，会永远的影响他一生。如果我是校长，我会发给这个认为自己的学生值800块的老师400块的工资，但是我不是给他4张纸币，我会换成400个1分的硬币，然后一个个往他脑袋上砸，直到他清醒过来，或者被硬币埋葬。因为他摧残了一批学生。 今天的面试，我给每个人的时间，不会超过5分钟。 有一个人我只和他谈了3分钟，留下他的简历，他后面的同学用一种没有希望的眼神看着他，说：“这么快？” 我说：“你会更快。如果你不假思索的用两句话描述你的优点，我就招你，1分钟”。可惜他断断续续，说了一大堆——显然他心理的“谱”，是他彩排好的自我介绍，我“打乱”了他的部署。 有一个学生，本来我觉得不错，她只用一页的简历，就表达了她的优势和特点，当我决定招她的时候，习惯的问下学期还有没课并看简历，却看不到她的学校名字，“为什么没写学校名？”，“因为……我的学校不怎么样……”。我还是问了她的学校，然后拿起笔，在她的简历中帮她写下她的母校，然后在她眼前竖起简历：“有没写错？” “没有。” 我今天对所有留下的简历，只是做一个动作（在认为特别适合的，打钩）。这是我唯一写字的简历，我不知道她明不明白，我是在告诉她什么。她的做法让我大打折扣。 如果我是负责教育的，我有一把足够大的铁锤，我会抡起来把所有的中国学校都砸掉，因为现在不会有一个学校敢站出来说：我们学校是“教做人的”——全部都是“教书”的。     当然，也有些学生非常善于销售自我，比如，有个应聘网页设计的学生，因为他做的东西都是在学校的内部网，没法把作品展现给我看，他和我说：“我把作品放到一个叫职友集（www.jobui.com）上，你可以看。”还有一个应聘文案助理的，也是将她的文章传到自己的BLOG上。晚上我回去打开他们的主页，觉得他们放在网上的内容很充实，比如应聘文案助理的学生，上面有很多她的随笔作品，我看到她不错的写作思路和思维水平，我决定明天通知这两个人上班。他们都是来自那些被人看成“差学校”的学生，但是，他们善于利用多种途径，来表达他们的优势。比如善于利用“职友集”、BLOG这种新的免费工具，的确成为他们赢得我的信任的关键。        总结今天的感受，我认为： 未毕业，先失业，不是因为没有工作机会提供，而是就业能力结构失衡；就业难的关键，也不是因为毕业生多，教育水平下降，而是自我认知的能力模糊，就业信心和自我价值期望的下降。天之骄子的高傲姿态消失，是好事，但取而代之的不是平衡心、平常心，而是一种自卑、浮躁和茫然。 你可以认为我摆谱、摆资格，但是，作为毕业生，我相信你还是愿意听听一个5年人力资源总监、有过1万人次面试经历的人力资源工作者，对你的如下“不满”：   不要递给我花里胡俏的简历，给我一点简洁（不是简单）而能突出你自己的表达——面对成千上万的求职者，你真的以为HR会去看你那封100个人有99个差不多的求职信、和装订得像书本一样的简历模板内容吗？ 不要对我说太多的自我介绍，我不敢说3、5分钟我就准确判断了你，但是30秒之内我就定格了你的第一印象；我之所以很快结束你的面试，是因为你的后面排队的人真是太多，我也曾经作为毕业生这样苦苦的等待，我只是为了给更多的人一个和你一样平等的机会，而后我会挑选请你到我办公室复试；你认为我给你的时间太少，而流露出失望（自己是不是没被看中了？）眼神的那一刹那，你就丢失了再次获得复试的机会。我永远坚持：你的信心就是我的希望。你的岗位机会不是我给你的，而是你自己争取的。 不要一副“只要你招我我什么都肯做”的姿态，这样给我一种“卖身”的感觉，我请你是因为你会为公司创造价值，所以不是你“求”职，而是我“请”你。这不是叫你抬到姿态，而只是希望你抬起胸膛。 不要对我拒绝收你的简历，报以晦气的脸色或失望的情绪。我不接收你的简历，不是你不行，而是不适合我的公司；我不接收你的简历，不是不给你机会；而是不想给你根本不存在的期待（如果我收了，你会等待着我通知你）；不是我不给你面子，而是我不想浪费你和你父母的血汗钱——尽管每一份简历只有1、2元，但是我没有任何理由，去浪费属于你的1分1厘，何况你还是一个纯消费者；我是在帮你节约，让你能够将它投给属于你的机会。我从不想当我拿不了那么多简历回公司的时候，把你的希望孤伶伶的留在招聘场地里；我更不希望，当招聘会结束以后，你的简历会在冷清的场地，像其它被丢下的简历一样，雪花般漫天飞舞，任人践踏——我决不加入这样的行列，而宁可以拒收给你打击（你也必须开始懂得直面这样的打击），因为你熬了多少个夜晚做出来的那个简历，代表的就是你，上面写着你的价值，和你的尊严。我始终认为，任何人都可以狠狠的批判教育制度，但是绝对不可以否定你的价值，更不可以践踏你的尊严！ 不要不敢说出和写下你毕业的学校，无论她是如何的差，你是从那里走出来的，因为我绝对不会要这样的人：看到他父母的时候，因为他们的背景不好而不敢认他们；或者有一天离开我的公司，去到一个更大的公司面试的时候，不好意思说我是来自一个不是500强的公司。对公司来说，你的价值和价值观，决定了一切。英雄莫问出处，如果你是一个狗熊，哪怕你从天堂走出来，也还是狗熊。 不要给我罗列一大堆你的学习成绩和从事的所谓实习（因为很多毕业生也曾经到我这里来兜一圈，参观一下，盖个章名曰“实习”），你只需要挑选一件特别的事情，要点式地说明过程和结果，让我知道你是怎样做事的。 不要不敢用眼睛看着我，你不敢瞧我的时候我也瞧不起你。 不要在回答“你的薪酬要求”的时候，多了那么多废话。我不想听每个人都重复着“因为我是毕业生，没有社会经验，所以如果公司觉得这个要求太……我也可以……”，我的钱也许也是刚刚从人民银行印出来的，但是它们不会因为还没有被流通转手，而减损它的价值。其实我不在乎你说的是5000，还是1500，我在乎的是你说出一个数字的那种语气、眼神。我尊重每个人都有自估劳动力价值的权利（但公司自有它的薪酬制度，不会特殊对待你），但我喜欢干脆利落的同事，干脆利落是一种自信，是一种做事风格，也是一种做人态度。我会固执的认为：你说出这个数字前后带了多少个字符，就表示你做事有多拖泥带水；或者你的自我认识和自信是多么摇摆不定。 人生简短，价值无限，告诉人家你是独一无二的，你就是你，你成就你。